Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [15/08/2024]

Merci d’avoir choisi Lampe lumineuse pour vos achats. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

  • Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.
  • Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description sur notre site.
  • Vous souhaitez annuler une commande avant l’expédition.

Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

2. Conditions de Retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
  • Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, cartes-cadeaux, les ogiciels téléchargeables, certains produits de santé et de soin personnel.

3. Procédure de Remboursement

Pour initier un remboursement :

  1. Contactez notre service client à supercleanboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
  2. Joignez des photos du produit défectueux ou incorrect, si applicable.
  3. Attendez notre confirmation et les instructions pour retourner le produit.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons à un remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Des signes d'utilisation évidents
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : supercleanboutique@gmail.com.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 9413 Douala, Douala, LITTORAL, 9413, Cameroun.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.